Conditions de retour et droit de rétractation
Édition du 1er octobre 2026
La présente page précise les modalités pratiques de retour des produits achetés sur jardiboutique.com. Elle complète l'article 8 des Conditions générales de vente, qui prévaut en cas de divergence.
1. Délai de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.
2. Comment demander un retour
Le moyen le plus simple est le formulaire de retour en ligne de votre espace client :
- connectez-vous à votre compte sur le Site ;
- ouvrez la rubrique « Historique et détails de mes commandes » ;
- sélectionnez la commande concernée, cochez le ou les produits à retourner et validez votre demande de retour.
Cette demande, accessible pendant quatorze (14) jours à compter de la livraison, vaut déclaration de rétractation. Vous pouvez en suivre l'état à tout moment dans la rubrique « Retours produits » de votre compte.
Vous pouvez également notifier votre rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ainsi que les éléments permettant d'identifier la commande (numéro de commande, nom, prénom) :
- par e-mail à : contact@sas-mv.com ;
- ou par courrier à : Jardiboutique — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, France.
Le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des CGV peut être utilisé, sans que cela soit obligatoire.
3. Renvoi des produits
À compter de la communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le ou les produits, à l'adresse : Jardiboutique — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, France.
Si vous organisez vous-même le retour, nous vous recommandons un envoi suivi et remis contre signature, en conservant votre preuve de dépôt : en cas de contestation sur la réception du retour, la remise contre signature est la preuve la plus sûre, dans l'intérêt des deux parties (un colis annoncé « livré » sans signature ne permet pas d'établir qui l'a réceptionné). Dans ce cas, les retours déposés en point relais ne sont pas acceptés.
Sur demande auprès du service client, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée de notre transporteur ; son coût réel est alors déduit du montant remboursé, et le retour bénéficie du suivi et de la remise contre signature. Le dépôt en point relais n'est possible que dans ce cadre, avec l'étiquette prépayée que nous fournissons.
Nous vous recommandons également de retourner les produits complets (accessoires, notices, protections), dans leur emballage d'origine, et de les protéger par un carton d'expédition afin d'éviter d'apposer des étiquettes ou adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit.
4. État des produits et dépréciation
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur état d'origine. Vous pouvez naturellement inspecter les produits comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L. 221-23 du code de la consommation).
À ce titre, pour les produits livrés sous poche, sachet ou emballage transparent permettant de vérifier le produit sans l'ouvrir (nature, référence, dimensions, coloris), l'ouverture de l'emballage n'est pas nécessaire à cette vérification : un produit retourné déballé ou dont l'emballage transparent a été ouvert sans nécessité, un produit monté, utilisé ou présentant des traces d'usage, un produit incomplet ou dont l'emballage d'origine a été rendu impropre à la revente pourront donner lieu à une dépréciation proportionnée à la perte de valeur constatée, déduite du remboursement, pouvant aller jusqu'au refus de remboursement si le produit est devenu invendable. La dépréciation est appréciée au cas par cas et motivée auprès de vous.
5. Frais et risques du retour
Les frais de retour restent à votre charge, sauf si vous optez pour l'étiquette prépayée mentionnée ci-dessus (dont le coût est déduit du remboursement). Le retour s'effectue sous votre responsabilité : en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis pendant le transport retour, aucune indemnisation ne peut être réclamée à Jardiboutique — d'où l'intérêt d'un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit.
Pour les produits qui, en raison de leur poids ou de leurs dimensions, ne peuvent normalement être renvoyés par la poste, le coût de renvoi par transporteur est estimé à un montant approximativement équivalent aux frais de livraison aller applicables au produit concerné, tels qu'affichés lors de la commande.
6. Remboursement
Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception et du contrôle des produits dans nos locaux. Pourquoi ? Nous recevons régulièrement des colis retour contenant des produits usagés, endommagés, incomplets, voire des produits qui ne proviennent pas de notre boutique. Le contrôle à réception nous permet de vérifier que le produit retourné est bien celui que nous avons vendu, dans l'état prévu. Une simple preuve d'expédition ne déclenche donc pas le remboursement. Il est ensuite effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Le remboursement suppose la restitution effective du produit commandé. À la réception du colis retour, nous en vérifions le contenu (nature, référence et état du produit). Si le colis se révèle vide, s'il contient un produit différent de celui commandé ou s'il manque des éléments, le remboursement est ajusté à hauteur de ce qui a effectivement été restitué — voire refusé si aucun produit conforme n'a été retourné — sur constat motivé qui vous est communiqué. C'est notamment pour préserver les droits de chacun en cas de contestation sur le contenu du colis que nous recommandons un envoi suivi remis contre signature (article 3).
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé notamment pour :
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — notamment les tuyaux et tubes vendus au mètre, ou par sections coupées à la demande depuis un rouleau ou une bobine, à la longueur ou au nombre de sections que vous avez choisi — ainsi que toute autre fabrication sur mesure ou découpe à dimension ;
- les produits qui, après avoir été descellés, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple produits de traitement de l'eau ou d'hygiène animale descellés) ;
- les produits qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
8. Réclamations et médiation
Cette page complète l'article 8 des Conditions générales de vente, auquel vous pouvez vous reporter pour le détail de vos droits. En cas de difficulté, contactez d'abord notre service client (contact@sas-mv.com — 05 62 03 58 57). Si le désaccord persiste après réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève la société MV : SAS Médiation Solution (numéro d'adhésion 17619/VM/2512), https://www.sasmediationsolution-conso.fr.