Retourvoorwaarden en herroepingsrecht
Editie van 1 oktober 2026
Deze pagina verduidelijkt de praktische voorwaarden voor het retourneren van producten die op jardiboutique.com zijn gekocht. Zij vormt een aanvulling op artikel 8 van de Algemene Verkoopvoorwaarden, dat bij tegenstrijdigheid voorrang heeft.
1. Herroepingstermijn
Overeenkomstig de artikelen L. 221-18 e.v. van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation) beschikt u, als u een consument bent, over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van het laatste product van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder uw beslissing te hoeven motiveren en zonder andere kosten te dragen dan de retourkosten.
2. Hoe vraagt u een retour aan
De eenvoudigste manier is het online retourformulier in uw klantaccount:
- log in op uw account op de Site;
- open het onderdeel „Geschiedenis en details van mijn bestellingen“;
- selecteer de betreffende bestelling, vink het/de te retourneren product(en) aan en bevestig uw retouraanvraag.
Deze aanvraag, die veertien (14) dagen vanaf de levering toegankelijk is, geldt als herroepingsverklaring. U kunt de status ervan op elk moment volgen in het onderdeel „Productretouren“ van uw account.
U kunt uw herroeping ook meedelen via elke andere ondubbelzinnige verklaring, waarin u duidelijk uw wil om te herroepen aangeeft evenals de gegevens waarmee de bestelling kan worden geïdentificeerd (bestelnummer, achternaam, voornaam):
- per e-mail naar: contact@sas-mv.com;
- of per post naar: Jardiboutique — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, Frankrijk.
Het als bijlage bij de AV gevoegde modelformulier voor herroeping mag worden gebruikt, zonder dat dit verplicht is.
3. Terugzending van de producten
Vanaf de mededeling van uw beslissing om te herroepen, beschikt u over een termijn van veertien (14) dagen om ons het/de product(en) terug te zenden, naar het adres: Jardiboutique — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, Frankrijk.
Als u de terugzending zelf organiseert, raden wij een verzending met tracering en aflevering tegen handtekening aan, waarbij u uw verzendbewijs bewaart: bij betwisting over de ontvangst van de retour is aflevering tegen handtekening het veiligste bewijs, in het belang van beide partijen (een pakket dat als „afgeleverd“ wordt gemeld zonder handtekening maakt het niet mogelijk vast te stellen wie het in ontvangst heeft genomen). In dat geval worden retouren die bij een afhaalpunt worden afgegeven niet aanvaard.
Op verzoek bij de klantenservice kunnen wij u een voorgefrankeerd retouretiket van onze vervoerder verstrekken; de werkelijke kosten daarvan worden dan afgetrokken van het terugbetaalde bedrag, en de retour geniet van tracering en aflevering tegen handtekening. Afgifte bij een afhaalpunt is alleen in dit kader mogelijk, met het voorgefrankeerde etiket dat wij verstrekken.
Wij raden u tevens aan de producten volledig (accessoires, handleidingen, beschermingen) in hun oorspronkelijke verpakking terug te zenden en ze te beschermen met een verzenddoos, om te voorkomen dat etiketten of plakband rechtstreeks op de oorspronkelijke verpakking van het product worden aangebracht.
4. Staat van de producten en waardevermindering
De geretourneerde producten moeten nieuw, ongebruikt, volledig en in hun oorspronkelijke staat zijn. U mag de producten uiteraard inspecteren zoals u in een winkel zou doen; u kunt alleen aansprakelijk worden gesteld in geval van waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen (artikel L. 221-23 van het Franse consumentenwetboek).
Zo is voor producten die worden geleverd in een zakje, zak of doorzichtige verpakking waarmee het product kan worden gecontroleerd zonder het te openen (aard, referentie, afmetingen, kleur), het openen van de verpakking niet nodig voor deze controle: een product dat uitgepakt wordt geretourneerd of waarvan de doorzichtige verpakking zonder noodzaak is geopend, een gemonteerd, gebruikt product of een product met gebruikssporen, een onvolledig product of een product waarvan de oorspronkelijke verpakking ongeschikt voor wederverkoop is gemaakt, kunnen aanleiding geven tot een waardevermindering die evenredig is aan het vastgestelde waardeverlies, afgetrokken van de terugbetaling, tot en met weigering van de terugbetaling als het product onverkoopbaar is geworden. De waardevermindering wordt per geval beoordeeld en tegenover u gemotiveerd.
5. Kosten en risico’s van de retour
De retourkosten blijven voor uw rekening, tenzij u kiest voor het hierboven genoemde voorgefrankeerde etiket (waarvan de kosten van de terugbetaling worden afgetrokken). De retour geschiedt onder uw verantwoordelijkheid: bij verlies, diefstal of beschadiging van het pakket tijdens het retourtransport kan geen enkele vergoeding van Jardiboutique worden geëist — vandaar het belang van een getraceerde verzending die verzekerd is tot de waarde van het product.
Voor producten die vanwege hun gewicht of afmetingen normaal gesproken niet per post kunnen worden geretourneerd, worden de kosten van terugzending per vervoerder geschat op een bedrag dat ongeveer overeenkomt met de heenleveringskosten die van toepassing zijn op het betreffende product, zoals weergegeven bij de bestelling.
6. Terugbetaling
Onder voorbehoud van naleving van de bovenstaande voorwaarden betalen wij u alle betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten tegen de kosten van de goedkoopste standaardleveringswijze die bij de bestelling werd aangeboden. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere dan de standaardleveringswijze worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats binnen veertien (14) dagen na ontvangst en controle van de producten in onze vestiging. Waarom? Wij ontvangen regelmatig retourpakketten met gebruikte, beschadigde of onvolledige producten, of zelfs producten die niet uit onze winkel afkomstig zijn. Dankzij de controle bij ontvangst kunnen wij nagaan of het geretourneerde product wel degelijk het product is dat wij hebben verkocht, in de voorziene staat. Een eenvoudig bewijs van verzending leidt dus niet tot terugbetaling. Deze gebeurt vervolgens met hetzelfde betaalmiddel als dat voor de bestelling werd gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel.
De terugbetaling veronderstelt de daadwerkelijke teruggave van het bestelde product. Bij ontvangst van het retourpakket controleren wij de inhoud ervan (aard, referentie en staat van het product). Als het pakket leeg blijkt te zijn, als het een ander product bevat dan het bestelde of als er onderdelen ontbreken, wordt de terugbetaling aangepast aan wat daadwerkelijk is teruggegeven — of zelfs geweigerd als er geen enkel conform product is geretourneerd — op basis van een gemotiveerde vaststelling die u wordt meegedeeld. Het is met name om ieders rechten te beschermen bij betwisting over de inhoud van het pakket dat wij een getraceerde verzending met aflevering tegen handtekening aanbevelen (artikel 3).
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Franse consumentenwetboek kan het herroepingsrecht met name niet worden uitgeoefend voor:
- producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd — met name slangen en buizen die per meter worden verkocht, of in secties die op verzoek van een rol of haspel worden gesneden op de door u gekozen lengte of het door u gekozen aantal secties —, evenals elke andere vervaardiging op maat of versnijding op maat;
- producten die, nadat ze zijn ontzegeld, niet kunnen worden geretourneerd om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming (bijvoorbeeld ontzegelde producten voor waterbehandeling of dierhygiëne);
- producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere artikelen worden vermengd;
- producten die snel bederven of vervallen.
8. Klachten en bemiddeling
Deze pagina vormt een aanvulling op artikel 8 van de Algemene Verkoopvoorwaarden, waarnaar u kunt verwijzen voor de details van uw rechten. Neem bij problemen eerst contact op met onze klantenservice (contact@sas-mv.com — 05 62 03 58 57). Als de onenigheid na een schriftelijke klacht voortduurt, kunt u kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waaronder de vennootschap MV valt: SAS Médiation Solution (lidmaatschapsnummer 17619/VM/2512), https://www.sasmediationsolution-conso.fr.