Condições de devolução e direito de retratação

Edição de 1 de outubro de 2026

Esta página especifica as modalidades práticas de devolução dos produtos comprados em jardiboutique.com. Complementa o artigo 8 das Condições Gerais de Venda, que prevalece em caso de divergência.

1. Prazo de retratação

Nos termos dos artigos L. 221-18 e seguintes do Código do Consumo francês, se for um consumidor, dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da receção do último produto da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação, sem ter de justificar a sua decisão nem de suportar outros custos além das despesas de devolução.

2. Como solicitar uma devolução

A forma mais simples é o formulário de devolução online da sua área de cliente:

• inicie sessão na sua conta no Site;
• abra a secção « Histórico e detalhes das minhas encomendas »;
• selecione a encomenda em causa, assinale o(s) produto(s) a devolver e valide o seu pedido de devolução.

Este pedido, acessível durante catorze (14) dias a contar da entrega, vale como declaração de retratação. Pode acompanhar o seu estado a qualquer momento na secção « Devoluções de produtos » da sua conta.

Pode igualmente notificar a sua retratação através de qualquer outra declaração inequívoca, indicando claramente a sua vontade de se retratar bem como os elementos que permitam identificar a encomenda (número de encomenda, apelido, nome):

• por e-mail para: contact@sas-mv.com;
• ou por correio para: Jardiboutique — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, França.

O modelo de formulário de retratação que consta em anexo às CGV pode ser utilizado, sem que tal seja obrigatório.

3. Devolução dos produtos

A partir da comunicação da sua decisão de se retratar, dispõe de um prazo de catorze (14) dias para nos devolver o(s) produto(s), para o endereço: Jardiboutique — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, França.

Se organizar você mesmo a devolução, recomendamos um envio com seguimento e entregue contra assinatura, conservando o seu comprovativo de expedição: em caso de contestação sobre a receção da devolução, a entrega contra assinatura é a prova mais segura, no interesse de ambas as partes (uma encomenda anunciada como « entregue » sem assinatura não permite estabelecer quem a rececionou). Neste caso, as devoluções depositadas num ponto de recolha não são aceites.

Mediante pedido ao serviço de apoio ao cliente, podemos fornecer-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga da nossa transportadora; o seu custo real é então deduzido do montante reembolsado, e a devolução beneficia do seguimento e da entrega contra assinatura. O depósito num ponto de recolha só é possível neste âmbito, com a etiqueta pré-paga que fornecemos.

Recomendamos-lhe igualmente devolver os produtos completos (acessórios, manuais, proteções), na sua embalagem de origem, e protegê-los com uma caixa de expedição a fim de evitar colar etiquetas ou adesivos diretamente sobre a embalagem de origem do produto.

4. Estado dos produtos e depreciação

Os produtos devolvidos devem estar novos, não utilizados, completos e no seu estado de origem. Pode naturalmente inspecionar os produtos como o faria numa loja; a sua responsabilidade só pode ser invocada em caso de depreciação resultante de manipulações diferentes das necessárias para estabelecer a natureza, as características e o bom funcionamento do produto (artigo L. 221-23 do Código do Consumo francês).

A este respeito, para os produtos entregues em bolsa, saco ou embalagem transparente que permita verificar o produto sem o abrir (natureza, referência, dimensões, cor), a abertura da embalagem não é necessária para esta verificação: um produto devolvido desembalado ou cuja embalagem transparente tenha sido aberta sem necessidade, um produto montado, utilizado ou que apresente sinais de uso, um produto incompleto ou cuja embalagem de origem tenha ficado imprópria para revenda poderão dar origem a uma depreciação proporcional à perda de valor constatada, deduzida do reembolso, podendo ir até à recusa do reembolso se o produto se tiver tornado invendável. A depreciação é avaliada caso a caso e fundamentada perante si.

5. Custos e riscos da devolução

Os custos de devolução ficam a seu cargo, salvo se optar pela etiqueta pré-paga acima mencionada (cujo custo é deduzido do reembolso). A devolução efetua-se sob a sua responsabilidade: em caso de perda, roubo ou deterioração da encomenda durante o transporte de devolução, não pode ser reclamada qualquer indemnização à Jardiboutique — daí o interesse de um envio com seguimento e seguro pelo valor do produto.

Para os produtos que, devido ao seu peso ou às suas dimensões, não possam normalmente ser devolvidos pelo correio, o custo de devolução por transportadora é estimado num montante aproximadamente equivalente às despesas de entrega de ida aplicáveis ao produto em causa, tal como apresentadas no momento da encomenda.

6. Reembolso

Sob reserva do cumprimento das condições acima, reembolsamos-lhe a totalidade das quantias pagas, incluindo as despesas de entrega iniciais ao custo do modo de entrega padrão mais barato proposto no momento da encomenda. Os eventuais custos suplementares decorrentes da escolha de um modo de entrega mais caro do que o modo padrão não são reembolsados.

O reembolso ocorre no prazo de catorze (14) dias a contar da receção e do controlo dos produtos nas nossas instalações. Porquê? Recebemos regularmente encomendas devolvidas que contêm produtos usados, danificados, incompletos ou até produtos que não provêm da nossa loja. O controlo na receção permite-nos verificar que o produto devolvido é realmente aquele que vendemos, no estado previsto. Uma simples prova de expedição não desencadeia, portanto, o reembolso. Este é depois efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado para a encomenda, salvo acordo expresso da sua parte para outro meio.

O reembolso pressupõe a restituição efetiva do produto encomendado. Na receção da encomenda de devolução, verificamos o seu conteúdo (natureza, referência e estado do produto). Se a encomenda se revelar vazia, se contiver um produto diferente do encomendado ou se faltarem elementos, o reembolso é ajustado ao que foi efetivamente restituído — ou mesmo recusado se nenhum produto conforme tiver sido devolvido — com base numa constatação fundamentada que lhe é comunicada. É nomeadamente para preservar os direitos de cada um em caso de contestação sobre o conteúdo da encomenda que recomendamos um envio com seguimento entregue contra assinatura (artigo 3).

7. Exceções ao direito de retratação

Nos termos do artigo L. 221-28 do Código do Consumo francês, o direito de retratação não pode ser exercido, nomeadamente, para:

• os produtos confecionados segundo as suas especificações ou claramente personalizados — nomeadamente os tubos e mangueiras vendidos ao metro, ou por secções cortadas a pedido a partir de um rolo ou de uma bobina, ao comprimento ou ao número de secções que escolheu —, bem como qualquer outro fabrico à medida ou corte à dimensão;
• os produtos que, depois de retirado o selo de proteção, não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde (por exemplo, produtos de tratamento de água ou de higiene animal com o selo removido);
• os produtos que, após a entrega e pela sua natureza, sejam misturados de forma indissociável com outros artigos;
• os produtos suscetíveis de se deteriorarem ou de se estragarem rapidamente.

8. Reclamações e mediação

Esta página complementa o artigo 8 das Condições Gerais de Venda, ao qual pode reportar-se para o detalhe dos seus direitos. Em caso de dificuldade, contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente (contact@sas-mv.com — 05 62 03 58 57). Se o desacordo persistir após reclamação escrita, pode recorrer gratuitamente ao mediador do consumo de que depende a sociedade MV: SAS Médiation Solution (número de adesão 17619/VM/2512), https://www.sasmediationsolution-conso.fr.