Condiciones de devolución y derecho de desistimiento
Edición del 1 de octubre de 2026
Esta página detalla las modalidades prácticas de devolución de los productos comprados en jardiboutique.com. Complementa el artículo 8 de las Condiciones Generales de Venta, que prevalece en caso de discrepancia.
1. Plazo de desistimiento
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, si usted es un consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del último producto de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir más costes que los gastos de devolución.
2. Cómo solicitar una devolución
La forma más sencilla es el formulario de devolución en línea de su cuenta de cliente:
- inicie sesión en su cuenta del Sitio;
- abra la sección « Historial y detalles de mis pedidos »;
- seleccione el pedido correspondiente, marque el o los productos que desea devolver y valide su solicitud de devolución.
Esta solicitud, accesible durante catorce (14) días a partir de la entrega, tiene valor de declaración de desistimiento. Puede seguir su estado en cualquier momento en la sección « Devoluciones de productos » de su cuenta.
También puede notificar su desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca, indicando claramente su voluntad de desistir así como los datos que permitan identificar el pedido (número de pedido, apellidos, nombre):
- por correo electrónico a: contact@sas-mv.com;
- o por correo postal a: Jardiboutique — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, Francia.
Puede utilizarse el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo de las CGV, sin que ello sea obligatorio.
3. Devolución de los productos
A partir de la comunicación de su decisión de desistir, dispone de un plazo de catorce (14) días para devolvernos el o los productos, a la dirección: Jardiboutique — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, Francia.
Si organiza usted mismo la devolución, le recomendamos un envío con seguimiento y entrega contra firma, conservando su comprobante de depósito: en caso de controversia sobre la recepción de la devolución, la entrega contra firma es la prueba más segura, en interés de ambas partes (un paquete anunciado como « entregado » sin firma no permite establecer quién lo recibió). En este caso, no se aceptan las devoluciones depositadas en punto de recogida.
Previa solicitud al servicio de atención al cliente, podemos facilitarle una etiqueta de devolución prepagada de nuestro transportista; su coste real se deduce entonces del importe reembolsado, y la devolución se beneficia del seguimiento y de la entrega contra firma. El depósito en punto de recogida solo es posible en este marco, con la etiqueta prepagada que le facilitamos.
Le recomendamos asimismo devolver los productos completos (accesorios, manuales, protecciones), en su embalaje original, y protegerlos con una caja de expedición a fin de evitar pegar etiquetas o adhesivos directamente sobre el embalaje original del producto.
4. Estado de los productos y depreciación
Los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar, completos y en su estado original. Puede, naturalmente, inspeccionar los productos como lo haría en una tienda; su responsabilidad solo puede comprometerse en caso de depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto (artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés).
Por ello, para los productos entregados en bolsa, sobre o embalaje transparente que permita comprobar el producto sin abrirlo (naturaleza, referencia, dimensiones, color), la apertura del embalaje no es necesaria para esta comprobación: un producto devuelto desembalado o cuyo embalaje transparente se haya abierto sin necesidad, un producto montado, utilizado o que presente signos de uso, un producto incompleto o cuyo embalaje original haya quedado inservible para la reventa podrán dar lugar a una depreciación proporcional a la pérdida de valor constatada, deducida del reembolso, pudiendo llegar hasta la denegación del reembolso si el producto se ha vuelto invendible. La depreciación se evalúa caso por caso y se le justifica.
5. Gastos y riesgos de la devolución
Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que opte por la etiqueta prepagada mencionada anteriormente (cuyo coste se deduce del reembolso). La devolución se efectúa bajo su responsabilidad: en caso de pérdida, robo o deterioro del paquete durante el transporte de devolución, no podrá reclamarse ninguna indemnización a Jardiboutique, de ahí el interés de un envío con seguimiento y asegurado por el valor del producto.
Para los productos que, por su peso o dimensiones, no puedan normalmente devolverse por correo postal, el coste de devolución por transportista se estima en un importe aproximadamente equivalente a los gastos de entrega de ida aplicables al producto en cuestión, tal como se mostraban al realizar el pedido.
6. Reembolso
Siempre que se respeten las condiciones anteriores, le reembolsamos la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales al coste del modo de entrega estándar más económico ofrecido al realizar el pedido. Los eventuales gastos adicionales derivados de la elección de un modo de entrega más costoso que el modo estándar no se reembolsan.
El reembolso se realiza en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción y el control de los productos en nuestras instalaciones. ¿Por qué? Recibimos con frecuencia paquetes de devolución que contienen productos usados, dañados, incompletos o incluso productos que no proceden de nuestra tienda. El control a la recepción nos permite comprobar que el producto devuelto es realmente el que vendimos, en el estado previsto. Por lo tanto, un simple justificante de envío no activa el reembolso. A continuación se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso por su parte para otro medio.
El reembolso supone la restitución efectiva del producto pedido. A la recepción del paquete de devolución, verificamos su contenido (naturaleza, referencia y estado del producto). Si el paquete resulta estar vacío, si contiene un producto distinto del pedido o si faltan elementos, el reembolso se ajusta a lo que efectivamente se haya restituido — o incluso se deniega si no se ha devuelto ningún producto conforme — sobre la base de una constatación motivada que se le comunica. Es precisamente para preservar los derechos de cada parte en caso de controversia sobre el contenido del paquete por lo que recomendamos un envío con seguimiento y entrega contra firma (artículo 3).
7. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, para:
- los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados — en particular los tubos y mangueras vendidos por metros, o por secciones cortadas a demanda a partir de un rollo o una bobina, a la longitud o al número de secciones que usted haya elegido —, así como cualquier otra fabricación a medida o corte a dimensión;
- los productos que, tras haber sido desprecintados, no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud (por ejemplo, productos de tratamiento del agua o de higiene animal desprecintados);
- los productos que, tras la entrega y por su naturaleza, se mezclen de manera indisociable con otros artículos;
- los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
8. Reclamaciones y mediación
Esta página complementa el artículo 8 de las Condiciones Generales de Venta, al que puede remitirse para el detalle de sus derechos. En caso de dificultad, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente (contact@sas-mv.com — 05 62 03 58 57). Si el desacuerdo persiste tras una reclamación por escrito, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende la sociedad MV: SAS Médiation Solution (número de adhesión 17619/VM/2512), https://www.sasmediationsolution-conso.fr.