Rückgabebedingungen und Widerrufsrecht
Fassung vom 1. Oktober 2026
Diese Seite erläutert die praktischen Modalitäten für die Rückgabe der auf jardiboutique.com gekauften Produkte. Sie ergänzt Artikel 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der im Falle von Abweichungen Vorrang hat.
1. Widerrufsfrist
Gemäß den Artikeln L. 221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) haben Sie als Verbraucher eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des letzten Produkts Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen und ohne andere Kosten als die Rücksendekosten zu tragen.
2. Wie Sie eine Rücksendung beantragen
Am einfachsten geht es über das Online-Rücksendeformular in Ihrem Kundenkonto:
- melden Sie sich in Ihrem Konto auf der Website an;
- öffnen Sie den Bereich „Verlauf und Details meiner Bestellungen“;
- wählen Sie die betreffende Bestellung aus, haken Sie das/die zurückzusendende(n) Produkt(e) an und bestätigen Sie Ihren Rücksendeantrag.
Dieser Antrag, der vierzehn (14) Tage ab Lieferung zugänglich ist, gilt als Widerrufserklärung. Sie können den Status jederzeit im Bereich „Produktrücksendungen“ Ihres Kontos verfolgen.
Sie können Ihren Widerruf auch durch jede andere eindeutige Erklärung mitteilen, in der Sie Ihren Widerrufswillen sowie die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Angaben (Bestellnummer, Name, Vorname) klar angeben:
- per E-Mail an: contact@sas-mv.com;
- oder per Post an: Jardiboutique — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, Frankreich.
Das den AGB als Anlage beigefügte Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.
3. Rücksendung der Produkte
Ab der Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung haben Sie eine Frist von vierzehn (14) Tagen, um uns das/die Produkt(e) an folgende Adresse zurückzusenden: Jardiboutique — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, Frankreich.
Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, empfehlen wir eine verfolgte und gegen Unterschrift zugestellte Sendung, wobei Sie Ihren Einlieferungsbeleg aufbewahren: Bei Streitigkeiten über den Eingang der Rücksendung ist die Zustellung gegen Unterschrift der sicherste Nachweis, im Interesse beider Parteien (ein als „zugestellt“ gemeldetes Paket ohne Unterschrift erlaubt es nicht festzustellen, wer es entgegengenommen hat). In diesem Fall werden an einem Paketshop abgegebene Rücksendungen nicht akzeptiert.
Auf Anfrage beim Kundenservice können wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett unseres Transportunternehmens zur Verfügung stellen; dessen tatsächliche Kosten werden dann vom erstatteten Betrag abgezogen, und die Rücksendung profitiert von der Sendungsverfolgung und der Zustellung gegen Unterschrift. Die Abgabe in einem Paketshop ist nur in diesem Rahmen möglich, mit dem von uns bereitgestellten vorausbezahlten Etikett.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Produkte vollständig (Zubehör, Anleitungen, Schutzverpackungen) in ihrer Originalverpackung zurückzusenden und sie mit einem Versandkarton zu schützen, um zu vermeiden, dass Etiketten oder Klebeband direkt auf der Originalverpackung des Produkts angebracht werden.
4. Zustand der Produkte und Wertminderung
Die zurückgesandten Produkte müssen neu, unbenutzt, vollständig und in ihrem Originalzustand sein. Sie dürfen die Produkte selbstverständlich prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden; Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der nicht zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich war (Artikel L. 221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
Daher ist bei Produkten, die in einem Beutel, einer Tüte oder einer durchsichtigen Verpackung geliefert werden, die es ermöglicht, das Produkt ohne Öffnen zu prüfen (Art, Referenz, Abmessungen, Farbe), das Öffnen der Verpackung für diese Prüfung nicht erforderlich: Ein ausgepackt zurückgesandtes Produkt oder eines, dessen durchsichtige Verpackung ohne Notwendigkeit geöffnet wurde, ein montiertes, benutztes oder Gebrauchsspuren aufweisendes Produkt, ein unvollständiges Produkt oder eines, dessen Originalverpackung für den Wiederverkauf unbrauchbar gemacht wurde, kann zu einer Wertminderung führen, die dem festgestellten Wertverlust entspricht und von der Erstattung abgezogen wird, bis hin zur Verweigerung der Erstattung, wenn das Produkt unverkäuflich geworden ist. Die Wertminderung wird im Einzelfall beurteilt und Ihnen gegenüber begründet.
5. Kosten und Risiken der Rücksendung
Die Rücksendekosten bleiben zu Ihren Lasten, es sei denn, Sie entscheiden sich für das oben genannte vorausbezahlte Etikett (dessen Kosten von der Erstattung abgezogen werden). Die Rücksendung erfolgt unter Ihrer Verantwortung: Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des Pakets während des Rücktransports kann von Jardiboutique keine Entschädigung verlangt werden — daher der Nutzen einer verfolgten und in Höhe des Produktwerts versicherten Sendung.
Bei Produkten, die aufgrund ihres Gewichts oder ihrer Abmessungen normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden können, werden die Kosten der Rücksendung per Spediteur auf einen Betrag geschätzt, der ungefähr den für das betreffende Produkt geltenden Hinlieferkosten entspricht, wie sie bei der Bestellung angezeigt wurden.
6. Erstattung
Vorbehaltlich der Einhaltung der vorstehenden Bedingungen erstatten wir Ihnen alle gezahlten Beträge, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten zum Preis der günstigsten bei der Bestellung angebotenen Standardlieferart. Etwaige Mehrkosten, die sich aus der Wahl einer teureren als der Standardlieferart ergeben, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang und Prüfung der Produkte in unseren Räumlichkeiten. Warum? Wir erhalten regelmäßig Rücksendungen mit gebrauchten, beschädigten oder unvollständigen Produkten oder sogar mit Produkten, die nicht aus unserem Shop stammen. Die Prüfung bei Eingang ermöglicht es uns zu kontrollieren, dass das zurückgesandte Produkt tatsächlich das von uns verkaufte ist und sich im vorgesehenen Zustand befindet. Ein bloßer Versandnachweis löst die Erstattung daher nicht aus. Sie erfolgt anschließend über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zustimmen.
Die Erstattung setzt die tatsächliche Rückgabe des bestellten Produkts voraus. Bei Erhalt des Rücksendepakets prüfen wir dessen Inhalt (Art, Referenz und Zustand des Produkts). Wenn sich das Paket als leer erweist, wenn es ein anderes als das bestellte Produkt enthält oder wenn Teile fehlen, wird die Erstattung auf das tatsächlich Zurückgegebene angepasst — oder sogar verweigert, wenn kein konformes Produkt zurückgegeben wurde — auf der Grundlage einer begründeten Feststellung, die Ihnen mitgeteilt wird. Insbesondere um die Rechte aller bei Streitigkeiten über den Inhalt des Pakets zu wahren, empfehlen wir eine verfolgte, gegen Unterschrift zugestellte Sendung (Artikel 3).
7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht insbesondere nicht ausgeübt werden für:
- Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden — insbesondere Schläuche und Rohre, die als Meterware verkauft werden, oder in Abschnitten, die auf Anfrage von einer Rolle oder Spule in der von Ihnen gewählten Länge oder Anzahl von Abschnitten geschnitten werden — sowie jede andere Maßanfertigung oder jeder Zuschnitt nach Maß;
- Produkte, die nach dem Entsiegeln aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können (zum Beispiel entsiegelte Produkte zur Wasseraufbereitung oder Tierhygiene);
- Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln vermischt werden;
- Produkte, die schnell verderben oder ein baldiges Verfallsdatum haben.
8. Reklamationen und Mediation
Diese Seite ergänzt Artikel 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die Sie sich für die Einzelheiten Ihrer Rechte beziehen können. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice (contact@sas-mv.com — 05 62 03 58 57). Besteht die Meinungsverschiedenheit nach einer schriftlichen Reklamation fort, können Sie kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle anrufen, der die Gesellschaft MV angehört: SAS Médiation Solution (Mitgliedsnummer 17619/VM/2512), https://www.sasmediationsolution-conso.fr.